С разпространението на технологиите през годините малкият бизнес става все по-зависим от цифровите инструменти, за да успее. От магазините за електронна търговия до мобилните приложения, компаниите са претърпели значителна трансформация, преживявайки масивен преход към онлайн сферата. Едно от ключовите технологични разработки, които помогнаха на малкия бизнес да успее да достигне до клиенти на големи разстояния, са социалните медии . С платформите за социални медии като Instagram , Facebook , TikTok , YouTube , Pinterest и много други, има безброй творческии иновативни начини, по които брандовете могат да се свържат със съществуващите си клиенти и да конвертират нови.
Светът на социалните медии е безспорно плодотворен и наситен и изглежда не се променя скоро. Към 2018 г. близо 97 процента от всички предприятия от Fortune 500 използват поне една платформа за социални медии, за да популяризират своите инициативи и да насърчават положителна комуникация със заинтересованите страни. Освен това към 2021 г. има около 3,78 милиарда потребители на социални медии по целия свят, което е 5% увеличение спрямо 2020 г. С оглед на това е ясно, че използването на силата на социалните медии може да помогне на малкия бизнес да расте и да успее през 2021 г. и отвъд.
Предимства на социалните медии с голям ефект за малкия бизнес
Що се отнася до развитието на вашия малък бизнес , социалните медии предлагат множество изгодни функции, включително:
Достъпност: В социалните медии компаниите могат да постигнат висококачествено разпознаване на марката дори при ограничен бюджет. Докато точната сума, която една компания изразходва за социалните медии, ще варира в различните субекти, има няколко инструмента и стратегии, които собствениците на малкия бизнес могат да приложат, за да получат най-много пари за своите пари. Например, докато някои компании могат да инвестират в софтуерни програми за планиране на социални медии или платени реклами във Facebook, това не е необходимост, особено за собственик на малък бизнес, който току-що стартира начинанието си. Предприемачите могат да създадат страница за Facebook и Instagram за своя бизнес напълно безплатно като отправна точка.
Обвързано обслужване на клиенти : Платформите за социални медии позволяват директна, незабавна комуникация между марки и клиенти, което може да предложи засилено чувство за връзка и повишено удовлетворение от нивото на предоставено обслужване на клиентите. Като се има предвид интегралната роля, която обслужването на клиентите играе за изграждане на лоялност към марката, за собствениците на малкия бизнес е жизненоважно да използват социалните медии, за да се възползват от своите собствени операции за обслужване на клиенти.
Целеви обхват: Когато купувате реклами на сайтове за разположение като Facebook или Instagram, можете директно да достигнете до целевата си аудитория . Можете дори да приспособите рекламите си към дома по конкретни демографски данни, като пол, възраст, заплата и местоположение. Като насочвате към конкретни потребителски сегменти, ще е по-вероятно да увеличите процента на конверсия и впоследствие да увеличите печалбите.
Разрастване на общността на марките: Платформите за социални медии събират хората. Увеличавайки присъствието си в социалните медии, вие насърчавате единна общност, която има взаимно уважение и интерес към вашата марка. По-нататък тази общност може потенциално да разработи генерирано от потребители съдържание и да породи посланици на марката за вашата компания.
Удължено работно време: Ако работите с традиционен бизнес с тухли и хоросан, това е даденост, че трябва да имате зададено работно време. С помощта на социалните медии обаче можете да се уверите, че бизнесът ви рядко спи. Като се има предвид, че профилите в социалните медии са достъпни 24/7 и са достъпни отвсякъде, това може да помогне на вашия бизнес да се превърне в непрекъсната операция. Можете дори да настроите автоматизирани отговори и чат-ботове, които да служат като представители на обслужването на клиенти, когато вие и вашите човешки служители не работите денонощно.
Планирайте и автоматизирайте съдържанието си
Като собственик на малък бизнес имате множество отговорности, които вероятно оставят малко време за създаване на съдържание в социалните медии. Налични са обаче няколко платформи, като по-късно, Sprout Social и Planoly, които ви помагат да създавате, планирате и автоматизирате съдържанието си. Тези инструменти значително улесняват процеса на качване и редактиране на снимки, писане на надписи и публикуване на публикации. Можете също така да видите как ще изглежда вашата емисия напред, преди да публикувате, за да осигурите сплотен, добре подготвен профил, който е в съответствие с идентичността на вашата марка .
Използвайте отчети за анализ на показатели и преоценка на съществуващите стратегии
Не забравяйте ясно да определите кои показатели (т.е. кликвания, проценти на ангажираност) са важни за вашия малък бизнес. Оценете кои показатели ви помагат да вземате информирани бизнес решения, да предприемате действия или да преценявате стойността на определени инициативи. След като решите кои показатели имат значение за вашата компания, използвайте отчети за анализ на тези показатели. Докладите рационализират всички данни, които са от решаващо значение за адекватното разбиране на вашата клиентска база и техните модели на поведение на потребителите. След това можете да използвате тази информация, за да преоцените съществуващите си стратегии и да направите корекции, ако е необходимо.
Потърсете външна помощ в социалните медии
За да ви помогнем да се ориентирате в трансформативния пейзаж на социалните медии през 2021 г., помислете за използването на услугите на компаниите за социални медии. Предлагайки експертна представа за практиките в социалните медии, като например планиране на съдържание, проследяване на конкуренти и споделяне на подбрани връзки, такива компании могат да ви предоставят ценни ресурси за разширяване на вашите социални медии, следвайки и разширявайки вашето онлайн присъствие. Те също така разбират полезни инструменти, които правят създаването на съдържание, специфично за платформата, лесно.
Освен това тези професионалисти разбират как да преведат гласа и личността на марката в цифровото пространство и знаят от първа ръка, че много потребители използват социалните медии за забавление и отдих. В резултат на това съдържанието, което вашият малък бизнес публикува на тези платформи, трябва да бъде забавно и увлекателно. Ако се борите с този процес, специалист по социални медии може да ви помогне.
Ясно е, че силата на социалните медии да помагат на марките да достигнат нови висоти не е отминаваща тенденция. По-скоро социалните медийни платформи от всякакъв вид се оказаха впечатляваща сила в развиващите се компании във всички отрасли. В глобалното общество, което все повече разчита на технологиите, тази тенденция не показва признаци на разсейване. В резултат на това наличието на социални медии за вашия малък бизнес е абсолютна необходимост за постигане на успех през 2021 г. и след това.